Política de Devolución y Reembolso

Última actualización: 18/12/2024

En Vioragoods, estamos comprometidos con ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra cómoda, segura y transparente.
Si no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos una política flexible de devolución y reembolso, especialmente diseñada para los clientes que prefieren la modalidad de pago contra entrega (COD).

1. Condiciones de devolución

Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

  • Tienes un plazo de 7 días calendario desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución.

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, sin abrir y en su empaque original.

  • Los productos personalizados o fabricados por pedido no pueden ser devueltos, salvo que estén defectuosos o sean incorrectos.

  • Los costos de envío de devolución correrán por cuenta del cliente, excepto cuando el producto sea defectuoso o incorrecto.

  • Si el cliente realizó un pago al momento de la entrega, el reembolso se procesará una vez recibido y verificado el producto.

2. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o equivocado, lamentamos el inconveniente. En este caso:

  • Ofrecemos devolución gratuita.

  • Emitiremos un reembolso completo si el pago se realizó contra entrega.

  • Debes contactarnos dentro de los 3 días siguientes a la recepción del pedido para recibir las instrucciones de devolución.

3. Procedimiento de devolución

Para devolver un producto, sigue estos pasos:

  1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico:
    📧 vioragoods.contact@gmail.com
    o mediante el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.

  2. Recibirás instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el producto.

  3. El artículo debe estar en su estado original, sin señales de uso y con todo su embalaje completo.

  4. Envía el producto a la dirección de devolución que te proporcionaremos.

4. Procesamiento del reembolso

Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procederemos al reembolso conforme a la política establecida:

  • Si el pago fue contra entrega (COD), el reembolso se realizará mediante efectivo o transferencia bancaria, según se acuerde con el cliente.

  • El tiempo estimado para procesar el reembolso es de 7 a 10 días hábiles a partir de la confirmación de recepción del producto.

5. Cambios o reemplazos

Si deseas cambiar un producto por otro, te recomendamos primero devolver el artículo original según esta política, y luego realizar una nueva compra.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de inventario.

6. Excepciones a la política de devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos de higiene o uso personal, como cosméticos, ropa interior o artículos similares.

  • Productos en oferta o con descuentos especiales, salvo que estén dañados o equivocados.

  • Artículos usados, abiertos o manipulados, que no puedan revenderse en su estado original.

7. Derechos del consumidor en Panamá

De acuerdo con la Ley 45 de 2007 de la República de Panamá, el cliente tiene derecho a:

  • Recibir productos que correspondan a la descripción, cantidad y calidad ofrecida.

  • Solicitar la reparación, sustitución o reembolso total en caso de recibir un producto defectuoso o no conforme.

  • Recibir atención adecuada y oportuna por parte del proveedor ante cualquier reclamación.

Vioragoods cumple plenamente con las disposiciones de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco).

8. Atención al cliente

Si tienes preguntas, solicitudes o necesitas asistencia relacionada con esta política, puedes comunicarte con nosotros a través de:

📧 Correo electrónico: vioragoods.contact@gmail.com
📞 Teléfono / WhatsApp: +44 7384197079

Nos comprometemos a responder todas las solicitudes dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles.